中堅・中小企業の発揮能力最大化支援

＜「ナラティブ」という言葉をご存知ですか？＞

『ナラティブに基づいたデンタルコミュニケーション』といった本が出ています。

紹介文には、会話を通じて患者さんの「ナラティブ＝語り、物語」を理解し、
臨床に生かす新しいコミュニケーション法・・・という表現が見えます。

これは、NBM（ナラティブ・ベイスト・メディスン）といった用語が医療の世界で
10年近く前に注目されたのをきっかけとして、さまざまな分野で、顧客との対
話のあり方に一石を投じるものです。

たとえば、資生堂の化粧品である「マジョリカ　マジョルカ」のサイトを覗いて
みてください。
http://www.shiseido.co.jp/mj/index.htm

劇場を想像させる美しい映像とともに、その商品のコンセプトをゆっくりと
しかし、ターゲットとする顧客に対して、確実に共感を得るように物語として
溶け込ませる工夫がなされています。

従来のように、一方的にその商品のよさをアピールする、といったコマーシ
ャルの方法とは、明らかに異なったアプローチです。

これらは、テレビなど短い制約時間のなかでは無理ですが、インターネット
の普及によって、ターゲットをしっかりと絞ったうえで展開する場合には、思
いがけない効果が期待できると言われています。

このいーかわらばん2006年9月14日のvol．241の「今月の本棚」では、
『ハイコンセプト』という本を紹介しました。そこで紹介された六つの大事な
感性のうち、
　②　「議論」よりは「物語」
　④　「論理」ではなく「共感」
の二つは、まさにこの「ナラティブ」に合致する視点といえるでしょう。

＜今までの復習と今後の展開・・「外部的な知」から「内部的な知」へ＞

昨年の7月20日付のvol．234のいーかわらばんで、
①　暗黙知、形式知
②　宣言知、手続知
③　感覚知、経験知、科学知
といった知識の分類について話をしたことに始まって、まず「顧客との
対話」という視点に注目しました。

そして、顧客との対話の際に、「仮説」をどれだけ意識しているかどうか
が、その対話を開発と言う側面から意味あるものにできるかどうかの
ポイントである、ということをご説明しました。

その「仮説」を構築する際に意識すべき要素として、
　　①　「想い」を「かたち」にする(暗黙知と形式知）
　　②　高い「価値観」を持つ（価値判断基準）
　　③　「矛盾の解決こそ価値」という視点を持つ（弁証法的視点）
の三つを上げ40回あまりをかけてお話をしてきたのです。

繰り返しになりますが、「顧客との対話」と言う視点から、「知」をとらえる
ことは、もっとも大切なもので、それだからこそ真っ先にお話をしたので
すが、もう一つ大事な点に、「知」についての「継承」「伝承」という側面
があります。

「顧客との対話」を、「外部的な知」の獲得だとすると、「継承・伝承」は、
「内部的な知」の獲得であるということがいえるでしょう。

次回以降、この部分に焦点を当てて、考えてみることにしましょう。

●納期の特例の適用を受けている所得税源泉徴収税額の納付

納期の特例の適用を受けている事業所(従業員が常時10人未満）では、
1月～6月に支払った給与、退職金などから徴収した源泉徴収税額を
納付します。納付期限は、7月10日（火）です。

●固定資産税・都市計画税の第2期分の納付

固定資産税（特定の市町村では都市計画税も含む)の第2期分の納付
時期です。分割で納付している場合には、市町村からの納税通知書
にて納期を確認の上、期日までに納付しましょう。

●賞与支給に伴う健保・厚年の保険料の納付

6月に賞与を支給し、社会保険事務所等に「健康保険・厚生年金保険
賞与支払届」を提出した企業では、7月の納入告知書に、賞与に係る
負担分も加算された金額が記載されいます。4月から健康保険料の
計算基礎となる賞与の上限が変わっており、改正後は年度(4月1日
～翌年3月31日）で540万円が上限となっています（年3回までの賞与
が対象）。保険料の記載金額に注意し、期日までに納付しましょう。

●健保・厚年の被保険者報酬月額算定基礎届の提出

被保険者報酬月額算定基礎届の提出期間は、7月2日～7月10日です。
（但し、会社ごとに提出日を指定している場合もあります）
提出対象者は7月1日現在の被保険者全員で、4月～6月の3か月間の
報酬額を記載して提出します。また、4月に昇給があった場合には、算
定基礎届にかえて、月額変更届を提出します。
　
●中元・暑中見舞状の発送

中元・書中見舞状の発送時期です。地域によって異なりますが、中元
は7月中旬までに、暑中見舞状は立秋までに相手先に届くように手配
しましょう。

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