中堅・中小企業の発揮能力最大化支援

＜バーコードの次に来るもの・・・＞

現在は、コンビニやスーパーでは、ほとんどの商品にバーコードが
くっついています。

しかし、このバーコードには、汚れに弱い、あるいは大量の商品の
読み取りに時間がかかる、等の欠点がありました。

その欠点を克服して、バーコードに代わる商品識別や管理ノウハ
ウを提供することはもちろん、近い将来の社会全体のIT化、省力
化、自動化を進める基盤技術として注目されているのが、RFID
タグ（Radio Frequency Identification Tag）とよばれるものです。

別名無線ICタグ、あるいは単にICタグと呼ばれていますが、これは、
微小な無線ICチップで、そのタグの中に識別子(識別コード）が記
録されており、微弱な電波を使って情報を送受信する能力を持
っているものです。

従来のバーコードの代わりに検品作業、販売管理に使用される
ことはもちろん、それ以外にも、たとえば工場において仕掛品の進
捗状況をタグ通過ごとにチェックして管理するとか、小売業の店員
が端末で倉庫や他の卸の在庫を確認する、といったことが可能に
なります。

家庭においても、食品を買ってきて冷蔵庫に入れるとそれが識別
され、タッチパネルに食品リストと賞味期限が掲示される、といった
時代が訪れることになりそうです。

＜アメリカン航空からヨドバシカメラまで？＞

ここ数回は、「今まで行ってきた投資を埋没コストにしたくない」と
いう心理を活用した顧客関係性の強化策として、「シリーズ化」と
「学習化」の二つをご説明しました。

もうひとつ、今までの投資を明確に示すことによって、「埋没コストに
したくない」という意識をより積極的に顧客に感じさせる方法があり
ます。

皆さんおなじみのポイントカード方式です。

アメリカン航空が1981年に導入したのがこの方式の「はしり」だと言わ
れていますが、今や、マイレージやクレジットカード業界はいうまでもな
く、ヨドバシやビックカメラのカード、レストランを利用した際のスタンプな
ど、その効果はともかくとして、大流行です。

もちろん、これは「会員化」とリンクすることが多いので、「埋没コストに
したくない」という心理よりも、個客管理の一環としての意味も多分に
あるわけです。

いずれにせよ、「会員化」と「ポイントカード方式」をセットにすること
によって、それをしないよりははるかに過去の投資額を実感させ、
より前向きに次の購買に向かわせる、といった効果があることは確か
でしょう。

ここで、この制度で注意すべきポイントをいくつか挙げておきましょう。

ひとつは、このポイント制度が、単なる「安売り合戦」になってしまって
は、ほんとうの意味がない、ということです。

たとえば、劇場やレストランにおける閑散期に、より手厚いサービスを
提供させていただきます、といったように、ポイントを利用して、トータ
ル利益を増加させるような工夫が必要だと思います。

もう1つは、「顧客差別化」の一環として、ＶＩＰ待遇を明確に位置づ
ける必要があるのではないか、と思います。

ですから、もちろんケースバイケースではありますが、１ポイントの比重
を、多くなればなるほど指数的に大きくするような工夫により、よりレ
ベルの高い特典を感じさせるようなシステムも必要でしょう。

＜税務調査への対処＞

いよいよ秋の行楽シーズンです。
　年末に向け、様々な販促企画を予定しておられる会社も
　多いことと思います。
　それに伴って、商戦用の在庫の積み増し、賞与の支払い、
　歳暮・年賀状など諸経費も増える時期です。
　３月決算法人では予定納税の資金の準備も必要です。
　綿密な資金計画を心がけましょう。
　　
　●税務調査への対処
　　
　　税務当局は７月から新しい税務年度に入り、秋口から税務調査
　　が本格化してきます。いつ税務調査を受けても大丈夫なように、
　　証拠書類の整備などを改めて確認しておきましょう。
　　契約書の印紙などは見逃しがちです。
　　　　　　
　●秋の健康診断の実施
　　　　
　　秋の健康診断を実施するところでは、受診モレのないよう周知
　　徹底を図りましょう。
　　従業員５０人以上の企業では「定期健康診断結果報告書」を
　　所轄の労働基準監督署に提出しなければなりません。
　　　
　●レクリエーションの実施と事後処理
　
　　社員旅行や運動会などを実施した場合は、費用やスケジュール
　　に関する資料をきちんと保存しておきましょう。
　　来年の計画にも役立ちますし、税務調査での証拠書類としても
　　有効です。

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