中堅・中小企業の発揮能力最大化支援

＜ロボットがマウンドに立った！＞

QRIO（キュリオ）は、知る人ぞ知る、身長60CM足らずの、
ソニーのロボットです。

オフィシャルサイトによれば、
　自分の意志で、情報を集めながら動きます。
　二足歩行はもちろん　凹凸を乗り越えたり、
　ダンスを披露したり、声や顔で人を見分けて、
　会話もできます。
　人の本当の友達になりたいのです。
http://www.sony.co.jp/SonyInfo/QRIO/

その、QRIOが、なんと２００５年７月６日、ワシントン・ナショ
ナルズ対ニューヨーク・メッツ戦の始球式で、RFKスタジアム
のマウンドに立ちました。

ボールは、といえば、山なりながらもちゃんとキャッチャーの
ミットに収まり、観客からは盛大な拍手がわき起こったとか・・・

さまざまな動作、たとえば、転んでも自分の力で起きること
はもちろん、より高度な人工知能も織り込まれつつある状況
です。

多分、次の機会には、サインに基づいて、盗塁をし、滑り込み
をしてくれるのではないか、という途方もない期待も高まってい
る（？）ようです。

＜「顧客資本」を増加させるための前提＞

前回は「顧客生涯価値」を数値化できたとすれば、それは、
「顧客資本」＝「カスタマー・エクイティ」につながっていくという
説明をしました。

今回は、そういった顧客資本を増大させていく戦略についての
お話をスタートさせていきたいと思います。

まずスタートに当たって、こういった「顧客資本」を認識する前
提について、復習を兼ねて、整理しておきたいと思います。

第一に、顧客ターゲットが明確であることです。

この重要性については、今まで何回も説明をしていますので、
省略します。

第二に、顧客の差別化が必要である、ということです。

商品を軸にして考えた時は、商品の差別化がポイントになるこ
とは言うまでもありません。しかし、顧客を軸に考えたときには、
ターゲットになった顧客の中においても、さらにその距離によっ
て、異なる戦略が必要となるのです。これが顧客差別化です。

第三に、顧客とのコミュニケーションが重要であることです。

これも何回もお話をした中身です。

そして第四に、カスタマイゼーションです。

これも「箒状の生産体制」と銘打って、お話をしました。

これらを前提にして、「顧客資本」を増大させていく戦略を考える
際の、大きなフレームワークとしては、
①　商品価値
②　ブランド価値
③　顧客との関係性
という三つの側面を考える必要があると思います。

次回以降、このフレームワークにしたがって、さまざまな戦略を
整理していきましょう。

暑い日が続いています。来週になれば、夏期休暇の会社も
　　多いと思います。
　　８月は事務の方でも大きな変更事項はありません。１年の
　　中休みとして、存分にリフレッシュして頂きたいと思います。
　　ただ、夏の事ですから、水の事故、熱中症にはくれぐれも、
　　お気をつけ下さい。


　　●労働保険料（第２期分）の納付
　　
　　　延納が認められている場合の労働保険料（第２期分）を
　　　８月31日までに納付します。

　　●暑中見舞状の送付
　　　　
　　　暑中見舞いを出される会社は、ほとんど準備はお済みだと
　　　思いますが、暑中見舞状は立秋（８月７日）までに相手先に
　　　届くように出します。出し忘れがあった場合に立秋を過ぎて
　　　から出す場合は「残暑見舞」とします。

　　●夏季休暇のスケジュールの確認
　
　　　夏季休暇を実施するところでは、納品・出荷、支払い・集金な
　　　どのスケジュールについて、取引先と確認しておきます。
　　　また、休暇中の社員の緊急連絡網などを整備しておくことも
　　　必要です。

山崎修一オープンセミナーのお知らせ
　　
　
　　日時：８月９日（火）１０：００～１６：４５
　　『これで万全！事業承継対策　オーナー社長の打つべき手』
　　詳細：http://www.smbc-sem.com/kansai/month/200508/sem0508_02.html
　　
　　日時：８月２３日（火）　１３：３０～１６：３０
　　『経営者・幹部のための経営実務講座』　　
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